一、银行贷款

根据《商业银行法》规定，商业银行开展业务不得违反国家对利率的有关规定。这意味着，在正常情况下，银行提供的贷款服务不应该包含额外20%的服务费，否则可能涉嫌违规操作。

二、小额贷款公司

相较之下，小额贷款公司的运营模式较为灵活。根据《关于促进小贷公司规范发展的指导意见》等相关政策文件，这类机构在提供贷款服务时可以收取一定比例的手续费或咨询费等附加费用，但具体比例需要严格遵守当地监管机构的要求。

三、民间借贷

对于民间借贷而言，《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》明确规定了利率上限，即不超过合同成立时一年期贷款市场报价利率的四倍。这意味着即便在合法范围内，也难以接受到20%的服务费用。

总结

综上所述，在正规银行等金融机构办理贷款业务时，通常不应出现超过正常利息范围的额外服务费；而在小额贷款公司或民间借贷中虽有例外情况存在但也要谨慎对待。因此，对于任何声称收取20%以上服务费的行为都应当保持警惕，并及时向有关部门举报。